Рейтинг компаний
E.N.Cars — автосалон с собственным шоурумом и широким выбором автомобилей. Компания открыто публикует юридическую информацию и прайс-листы на сайте, активно ведёт блог и предлагает множество дополнительных услуг для автомобилей, включая тест-драйв. С E.N.Cars можно подобрать подходящий автомобиль под индивидуальные требования, получив консультацию на всех этапах покупки.
Компания работает 4 года, имеет высокий уровень активности и доверия со стороны клиентов, что подтверждается большим количеством отзывов и подписчиков в социальных сетях.
Менеджер Иван. Обещали поставку за 30-35 дней в итоге Я ждал 4 месяца. Заказал 19 августа, забрал 17 декабря.
Куча не состыковок в работе. То машина уже едет, то машина оказывается еще не произведена заводом. То такой машины больше нет, давайте мы вам дадим вообще другого цвета.
А по факту машину выдали Апреля месяца производства, хотя должна была быть сентябрь-ноябрь!
Постоянные завтрака и не знание либо искажение реальной информации. Чем ближе была дата получения машины тем меньше мне стал отвечать менеджер Иван.
В итоге, когда я пришел с претензией забирать машину, мне даже зарядку, которая должна была идти в комплекте, не хотели отдавать!
Очень пожалел, что выбрал EN-Cars в качестве поставщика, потому что можно было купить намного дешевле и быстрее в других компаниях, как это сделали мои знакомые.
Обратился к данной компании с просьбой подключиться к автомобилю Xiaomi YU7, провести диагностику и устранить ошибку. Для работы, как мне объяснили, требуется китайское диагностическое оборудование, которое, по их словам, в Москве есть только у них.
Стоимость подключения к автомобилю была озвучена в 10 000 рублей. При этом обнаружение ошибок и их устранение оплачиваются отдельно, за дополнительную сумму.
В связи с этим прошу руководство компании прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Автомобили Xiaomi присутствуют на рынке уже не первый год, и мне искренне непонятно, каким образом выстроена политика взаимодействия с клиентами. На основании накопленного опыта уже можно предполагать, с какими ошибками вы работаете, а с какими — нет. Почему же клиент должен платить 10 000 рублей только за подключение оборудования («вставить провода в автомобиль») без каких-либо гарантий, что ошибка будет обнаружена и тем более устранена?
Я понимаю, что услуга диагностики может оплачиваться отдельно — это логично. Однако в таком случае она должна оплачиваться, если вы уверены, что способны провести диагностику. Устранение ошибок в большинстве случаев сводится к работе через компьютер и не требует дополнительного вмешательства в автомобиль, кроме использования диагностического оборудования.
Более того, вы даже предварительно не можете оценить:
• возможность обнаружения ошибки,
• возможность её устранения,
• ориентировочную стоимость работ.
В такой ситуации мне совершенно непонятно, как клиент должен принять решение приехать к вам и заплатить 10 000 рублей авансом, не понимая, за что именно он платит и какой результат получит.
При выборе компании стоит в первую очередь оценить юридическую прозрачность и опыт работы. Надёжные фирмы обычно:
Дополнительный плюс — наличие представителей/партнёров в стране покупки и фото/видео-отчётов по автомобилю до выкупа.
Финальная цена обычно включает:
Важно заранее уточнить: что именно входит в расчёт, что считается отдельно и какие расходы могут меняться из-за курса валют или логистических тарифов.
«Под ключ» обычно означает полный цикл услуг — от подбора и проверки автомобиля до передачи клиенту с готовым пакетом документов. В отдельных случаях дополнительно предлагаются постановка на учёт, помощь с ОСАГО и сопровождение при регистрации.
Сроки зависят от страны и маршрута. В среднем:
В общий срок входят подбор, проверка, оформление, доставка до порта, морская перевозка, таможня и логистика по России. Компании обычно дают ориентир при заключении договора.
Как правило, клиенту сообщают о ключевых этапах: выкуп автомобиля, отправка, прибытие в порт, прохождение таможни и передача в дальнейшую доставку. Формат отчётности (фото, видео, статус) зависит от конкретной компании.
Ответственные компании стараются проверить техническое состояние и юридическую чистоту автомобиля до выкупа. Обычно это включает:
Конкретный объём проверки зависит от страны, источника покупки и формата работы компании.
Условия возврата предоплаты фиксируются в договоре. Обычно возврат возможен, если:
Размер и порядок возврата зависят от условий компании, поэтому важно читать договор до внесения оплаты.
Полностью исключить риск невозможно, но его можно существенно снизить, если проверка проводится до покупки. Надёжные компании предоставляют отчёты, фото и видео, а также согласовывают состояние и параметры автомобиля до выкупа.
В большинстве случаев компания берёт на себя полный цикл: подготовку и проверку документов, расчёт платежей, взаимодействие с таможенными органами и оформление документов на автомобиль. Клиенту передаётся комплект бумаг, пригодный для постановки на учёт.
Обычно автомобиль страхуется на этапе международной перевозки. В случае повреждений оформляется страховое возмещение или ответственность несёт перевозчик — в зависимости от условий договора и страхования. Поэтому важно заранее уточнять, что именно застраховано и как фиксируются повреждения при приёмке.
Добросовестные компании заранее раскрывают структуру стоимости. Дополнительные расходы могут появляться только при объективных изменениях условий (например, курс валют, фрахт, хранение), и это должно быть описано в договоре или расчёте.
При корректно оформленных документах автомобиль регистрируется в ГИБДД в стандартном порядке. Некоторые компании дополнительно предлагают помощь с постановкой на учёт или оформление по доверенности.
